Communiquer avec Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada
Communiquez avec nous à l’aide du formulaire Web, trouvez un bureau ou téléphonez-nous. Veuillez consulter les réponses aux questions courantes en ligne et vérifier l’état de votre demande avant de communiquer avec nous.
Avant de communiquer avec nous
Consultez les réponses aux questions fréquemment posées :
État de votre demande, délais de traitement et refus
État de votre demande
Si votre demande est en cours de traitement, nos agents ne peuvent pas vous fournir plus de renseignements que ceux qui sont déjà disponibles en ligne. Ils n’ont pas accès à davantage de renseignements sur l’état de votre cas et ne peuvent pas vous dire combien de temps prendra le traitement de votre demande.
Questions sur l’état de votre demande :
- La raison pour laquelle l’état de votre demande n’a pas changé depuis longtemps
- La signification de l’état de votre demande dans l’outil de suivi
- La raison pour laquelle votre demande peut être considérée comme complexe ou inhabituelle
Délais de traitement
Utilisez notre outil de vérification des délais de traitement pour avoir une idée du temps nécessaire pour traiter la plupart des demandes. Le traitement de votre demande peut prendre plus de temps que prévu dans les estimations indiquées. Il ne s’agit pas d’un maximum ni d’une garantie.
Vérifiez nos délais de traitement actuels
Refus d’une demande
Si votre demande est refusée, vous recevrez une lettre de refus qui indiquera les raisons générales de la décision.
Pour certains types de demandes, nous envoyons également des notes de décision de l’agent. Il s’agit des notes de l’agent qui a examiné votre dossier et qui a pris la décision définitive à l’égard de celui-ci.
Comment venir au Canada
Vous ne savez pas par où commencer?
Répondez à quelques questions afin d’obtenir une liste des programmes qui pourraient vous intéresser.
Explorez tous les programmes d’immigration
Travailler temporairement au Canada
Déterminez si vous avez besoin d’un permis de travail
Visiter le Canada
Vérifiez si vous avez besoin d’un visa ou d’une autorisation de voyage électronique
Vivre au Canada de façon permanente
Explorez les programmes de résidence permanente
Étudier au Canada
Problèmes techniques et liés aux comptes
Aide concernant les comptes populaires, CléGC et les partenaires de connexion
- Compte sécurisé d’IRCC
- Portail d’IRCC
- Portail de résidence permanente
- CléGC
- Partenaire de connexion (justificatifs bancaires)
Maintenance du système et pannes
Suivez IRCC sur X afin d’obtenir des mises à jour sur les interruptions de service planifiées et non planifiées.
Fichiers et documents
Signaler un problème technique
Permis de travail postdiplôme
Si vous avez étudié au Canada dans un établissement d’enseignement désigné admissible au Programme de permis de travail postdiplôme, vous pourriez être admissible à un permis de travail postdiplôme (PTPD).
Citoyenneté
Cartes de résident permanent
- Donnez-nous votre adresse postale (si vous avez atterri à un point d’entrée et que vous attendez votre première carte de résident permanent [RP])
- Vous n’avez pas reçu votre carte RP
- Carte RP perdue
- Problèmes techniques liés aux demandes de cartes RP, notamment :
- remplir le formulaire de demande (IMM 5444);
- téléverser des photos;
- payer des frais.
Coordonnées précises (au Canada et à l’étranger)
Si vous êtes touché par un conflit, une crise ou une catastrophe naturelle
Consultez nos mesures spéciales pour savoir comment communiquer avec nous.
Communiquez avec nous en ligne ou à l’aide du formulaire Web
Utilisez le formulaire Web pour :
- mettre à jour votre demande (par exemple, soumettre des documents);
- poser des questions sur votre demande (si le délai de traitement normal est dépassé);
- poser des questions sur nos programmes ou nos services;
- signaler un problème technique;
- donner votre avis.
Communiquez avec nous par téléphone (au Canada seulement)
Service téléphonique automatisé
Avec un téléphone à touches, vous pouvez :
- vérifier l’état de votre demande;
- écouter des informations préenregistrées sur nos programmes.
Numéro de téléphone
1-888-242-2100 (sans frais au Canada)
Horaire
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Agents du Centre de soutien à la clientèle
Nos agents peuvent répondre à vos demandes de renseignements générales et vous aider à remplir votre demande.
Nous pouvons vous aider à :
- obtenir des réponses à des questions d’ordre général concernant votre demande ou votre cas;
- vérifier l’état de votre demande;
- Les agents ne disposent pas de plus de renseignements que ceux qui sont disponibles en ligne.
- trouver des renseignements sur notre site Web.
Nous ne pouvons pas :
- vous conseiller concernant le programme au titre duquel présenter votre demande;
- accélérer le délai de traitement de votre demande (sauf si vous êtes déjà admissible à un traitement urgent);
- rendre une décision concernant votre demande.
Avant de nous téléphoner
Si vous appelez au sujet d’une demande en cours, assurez-vous d’avoir votre :
Numéro de téléphone
1-888-242-2100 (sans frais)
Horaire
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure locale)
- Conseil : Appelez tôt le matin pour éviter les longs temps d’attente.
- Fermé les jours fériés
Service de téléscripteur (ATS)
Si vous avez une déficience auditive ou un trouble de la parole, communiquez avec nous par l’intermédiaire du Service de relais Bell.
Numéros de téléphone
- Voix à téléscripteur : 1-800-855-0511
- Téléscripteur à voix : 711
- Téléscripteur à téléscripteur : 1-800-855-1155
- Vous avez besoin d’un appareil ATS (machine, téléphone cellulaire ou ordinateur portable en mode ATS) pour utiliser ce service.
Horaire
- Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure locale)
- Fermé les jours fériés
Trouver un bureau
Vous pouvez communiquer avec :
- un bureau des visas seulement si nous vous demandons de communiquer avec lui;
- un centre de réception des demandes de visa pour envoyer votre passeport par la poste ou fournir vos données biométriques;
- un centre de traitement au Canada pour envoyer votre demande ou vos documents par la poste;
- un bureau d’IRCC au Canada si vous avez un rendez-vous;
- une ambassade canadienne si vous êtes citoyen canadien à l’étranger.