Amélioration continue des services
À l’Agence du revenu du Canada (ARC), nous continuons de travailler avec diligence pour améliorer nos services et nous assurer d’être prêts à vous soutenir lors de cette période des impôts. Nous avons mis l’accent sur les aspects fondamentaux : répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes en temps opportun et veiller à ce que vous ayez un accès rapide, facile et fiable aux renseignements et outils dont vous avez besoin pour respecter vos obligations fiscales et obtenir les prestations et crédits auxquels vous avez droit.
Pour donner suite au plan d’amélioration des services de 100 jours, nous continuerons d’agir en réponse aux commentaires reçus. Nous communiquerons les détails sur les mesures prises pour améliorer les services.
Les améliorations suivantes sont axées sur des secteurs clés, comme l’accessibilité et l’exactitude des appels, les options de libre-service, les avancées technologiques et l’efficacité du traitement.
Sur cette page
Faire vos impôts
- La période des impôts commence officiellement le 23 février 2026. Soyez prêt à l’avance afin de pouvoir produire votre déclaration de revenus facilement : commencez par vous connecter à votre compte de l’ARC.
- Préparez-vous à produire une déclaration de revenus
Libre-service
- La page Évitez l’attente : obtenez l’aide de l’ARC plus rapidement fournit des renseignements sur ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous communiquez avec l’ARC et offre de meilleures façons de trouver les réponses dont vous avez besoin, sans avoir à l’appeler.
- Visitez la page Web Contactez l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour vérifier les délais d’attente actuels, trouver des réponses aux questions fréquemment posées et obtenir des conseils sur la façon de résoudre les problèmes courants.
En chiffres - Statistiques d’amélioration du service
Nous savons qu’il est possible d’améliorer la prestation de nos services afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à fournir des mises à jour régulières sur les niveaux de service et les mesures que nous prenons pour relever les défis qui se présentent.
Répondre à vos appels
L’an dernier, nos centres de contact ont reçu plus de 12 millions d’appels pendant la période des impôts, soit environ 200 000 appels par jour ouvrable.
Cela montre le niveau de demande et explique pourquoi le volume d’appels partout au pays peut dépasser notre capacité lors des heures de pointe.
Nous continuons d’améliorer nos options de libre-service pour que vous puissiez obtenir l’aide dont vous avez besoin plus rapidement et au moment qui vous convient, et ce, sans attendre au bout du fil.
| Fin de la période | 2026-02-06 |
|---|---|
| Objectif | 70 % |
| Appelants uniquestableau 1 note 1 | 225 000 |
| % d’appelants uniques servis (appels traités par des agents/appelants uniques* multiplié par 100) | 96% |
Notes du tableau 1 Note
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Exactitude des réponses données lors des appels
Lorsque vous appelez l’ARC, vous devriez avoir confiance que les renseignements reçus sont exacts et fiables. L’ARC a examiné plus de 100 000 enregistrements d’appels l’année dernière (2025) et a constaté que les agents des centres de contact fournissaient des renseignements exacts 92 % du temps et un service professionnel 96 % du temps.
| Catégorie d’évaluation | Évaluations totales | Exactitude |
|---|---|---|
| Évaluations totales propres à un compte | 10 376 | 91 % |
| Évaluations totales non propres à un compte | 33 833 | 94 % |
| Évaluations totales | 137 599 | 92 % |
Pour en savoir plus sur la formation de nos agents des centres de contact, et sur la façon dont nous évaluons et maintenons l’exactitude des réponses données lors des appels, consultez Mise à jour sur les centres de contact pour la période des impôts de 2026 : s’assurer que les Canadiens reçoivent le soutien répondant à leurs besoins.
Délais de traitement
Nous nous engageons à traiter vos demandes le plus rapidement possible.
Lorsque vous fournissez des renseignements précis et exhaustifs, vous contribuez au bon déroulement des choses. Vous pourrez ainsi obtenir le soutien ou les remboursements dont vous avez besoin plus rapidement.
Ensemble, nous pouvons rendre le processus plus rapide et facile.
| Programme | Temps de traitement actuel | Normes de service | Calendrier des mises à jour |
|---|---|---|---|
| Demande d’allocation canadienne pour enfants (ACE) courante | 2 semaines |
Demande numérique : 8 semaines Demande papier : 11 semaines |
Toutes les deux semaines |
| Demande d’allocation canadienne pour enfants (ACE) complexe | 10 semaines | Toutes les deux semaines | |
| Crédit d’impôt pour personnes handicapées (CIPH) | 8 semaines | 8 semaines | Toutes les deux semaines |
| Opposition | Pour en savoir plus, allez à Délais de traitement et niveaux de complexité. | Chaque mois | |
| Allègement pour les contribuables | Pour en savoir plus, allez à Annuler des pénalités et des intérêts ou y renoncer à l’ARC. | Chaque mois | |
| Programme de rétroaction sur les services – plaintes liées au service | 80 jours ouvrables | 30 jours ouvrables | Toutes les deux semaines |
| Redressement T1 routine | ~16 semaines | 8 semaines | Toutes les deux semaines |
| Redressement T1 complexe | ~43 semaines | 20 semaines | Toutes les deux semaines |
Domaines d’amélioration des services
L’ARC poursuivra son travail visant à améliorer ses services en 2026. Ses efforts sont fondés sur une compréhension approfondie des attentes des clients et sur la gestion des pressions opérationnelles.
Notre objectif est de continuer à simplifier les interactions en matière de service, d’exploiter la technologie pour stimuler la productivité et d’offrir une plus grande variété d’options de services aux particuliers et aux entreprises.
Ces activités seront communiquées ici dès que de nouvelles offres de services seront disponibles.
Augmenter notre capacité à répondre aux appels
L’ARC traite plus de 30 millions d’appels par année, dont 80 % sont liés à des comptes de particuliers. La demande à l’échelle nationale dépasse notre capacité.
Nous comprenons que cela peut causer de la frustration et des appels répétés, et nous sommes pleinement déterminés à améliorer cette situation.
- En date du 6 mars 2026, alors que la période des impôts bat son plein, nous visons à atteindre notre objectif d’avoir 4 500 agents jusqu’au début de mai 2026.
- Nous avons remarqué une baisse de 8 % du temps passé au téléphone avec un agent du centre de contact en ce qui concerne les cinq principaux sujets de janvier 2026.
Élargir les options de libre-service numérique
Nos services numériques, notamment la version bêta du robot conversationnel d’intelligence artificielle générative et votre compte de l’ARC, sont conçus pour vous aider à trouver des réponses et vous permettre d’accéder aux services de façon pratique et autonome, réduisant ainsi le besoin de nous appeler.
Nous améliorons aussi notre contenu Web pour faciliter l’accomplissement des tâches en libre-service.
- Depuis le 20 janvier 2026 :
- Il est maintenant plus facile pour les particuliers de commander des formulaires et publications de l’ARC, y compris la trousse d’impôt T1 de 2025, en allant à canada.ca/impots. Consultez cette page Web pour obtenir des renseignements sur la façon de télécharger des versions numériques de formulaires et de publications à imprimer à la maison, ou pour commander des versions imprimées.
- L’ARC a amélioré les renseignements sur la page canada.ca/impots pour aider les personnes qui souhaitent produire leur déclaration de revenus de 2025 par la poste ou en utilisant une boîte de dépôt sécurisée de l’ARC.
- L’ARC a amélioré les renseignements liés à l’obtention d’une trousse d’impôt sur le revenu T1 sur la page canada.ca/impots. Si vous avez besoin d’une trousse d’impôt sur le revenu T1, consultez cette page Web pour obtenir plus de renseignements.
- Depuis le 9 février 2026, vous pourrez trouver plus facilement votre code d’accès IMPÔTNET dans votre compte de l’ARC. Connectez-vous à votre compte de l’ARC, allez à Mon dossier et sélectionnez « Déclarations de revenus » pour afficher votre code d’accès de 8 caractères (lettres et chiffres). Utilisez ce code lorsque vous produisez votre déclaration de revenus par voie électronique avec un logiciel d’impôt.
- Depuis le 9 février 2026, l’ARC mettra en place la fonctionnalité d’authentification multifacteur (AMF) de secours pour les utilisateurs des comptes de l’ARC. Les utilisateurs pourront sauter cette étape pendant la période des impôts. Toutefois, ils seront invités à ajouter une AMF de secours chaque fois qu’ils se connecteront à leur compte de l’ARC. Lorsqu’ils configurent une option d’AMF de secours, les utilisateurs peuvent choisir entre utiliser une grille de codes d’accès ou une application d’authentification tierce.
- Depuis le 19 février 2026, les titulaires de comptes d’impôt de non-résident et leurs représentants autorisés peuvent maintenant avoir un accès numérique à leurs comptes. Il leur suffit de se connecter à leur compte à l’ARC et d’ajouter leur numéro de compte d’impôt de non-résident à la page d’accueil. Pour en savoir plus sur la déclaration de revenus des non-résidents et les obligations fiscales de la partie XIII, allez à : Vous acquittez-vous de vos obligations concernant l’impôt des non-résidents? – Canada.ca
- À compter du 9 mars 2026, Déclarer simplement par voie numérique sera disponible pour les personnes admissibles, avec ou sans invitation. Les personnes à faible revenu dont la situation fiscale est simple peuvent utiliser notre nouveau questionnaire d’admissibilité pour savoir si elles pourraient être admissibles à utiliser cette option numérique pour produire leur déclaration de revenus. Avec Déclarer simplement par voie numérique, les personnes admissibles peuvent faire leurs impôts en répondant rapidement à une série de questions, et l’ARC s’occupe du reste.
S’attaquer aux causes fondamentales des problèmes de service
Nous travaillons à remédier aux facteurs sous-jacents qui causent les retards en matière de service.
Nous avons mis sur pied des équipes spécialisées qui cerneront et mettront en œuvre des initiatives clés. L’objectif de ces initiatives sera d’améliorer les délais de traitement dans les programmes où la population canadienne fait face à des retards de service.
Ces initiatives amélioreront l’expérience globale des contribuables grâce à des processus simplifiés et à l’utilisation de technologies avancées, comme l’automatisation robotisée des processus.
Accélérer la modernisation des services
Nous faisons l’essai de nouvelles façons de tirer parti des outils d’intelligence artificielle existants à notre disposition. De plus, nous collaborons avec les parties prenantes pour optimiser les offres numériques actuelles tout en accélérant le déploiement d’autres outils.
Par exemple, le lancement de notre nouvelle plateforme de téléphonie est prévu pour 2026. Cette plateforme comprendra des fonctionnalités qui amélioreront à la fois l’expérience des clients et celle des agents des centres de contact.
- Depuis le 23 février 2026, nous avons mis en place l’authentification multifacteur dans notre système de réponse vocale interactive. Cette mesure de sécurité permet aux contribuables de s’authentifier de manière sécuritaire avant de parler à un agent des centres de contact. Cette authentification préalable aide à accélérer l’accès à de l’aide propre à un compte une fois connecté.