Évitez l’attente : obtenez l’aide de l’ARC plus rapidement
À l’Agence du revenu du Canada (ARC), nous croyons que vous devriez pouvoir trouver facilement les renseignements dont vous avez besoin, sans avoir à attendre au téléphone. C’est pourquoi nous avons créé des services numériques sécurisés qui répondent à la plupart de vos questions en quelques minutes.
Cette page vous indique où trouver les réponses à vos questions sans avoir à nous appeler et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous communiquez avec nous.
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur les prestations et les crédits en ligne
Saviez-vous que la plupart des problèmes pour lesquels les gens appellent l’ARC peuvent être réglés rapidement et de manière autonome au moyen des options de libre-service numériques?
Pour mieux vous servir, nous surveillerons de près les principales raisons pour lesquelles on nous appel liés aux prestations et aux crédits et mettrons régulièrement cette section à jour. En mettant en évidence les problèmes les plus courants pour lesquels les gens nous appellent et en présentant la façon de les régler en ligne, nous pourrions vous aider à éviter l’attente et à obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.
N’oubliez pas que vous devez produire votre déclaration de revenus de 2025 pour recevoir (ou continuer de recevoir) les paiements auxquels vous avez droit. Si vous ne l’avez pas encore fait, il n’est pas trop tard!
Voici trois des problèmes les plus courants pour lesquels les gens nous appellent et comment vous pouvez gagner du temps en les réglant en ligne :
Quel sera le montant de mes versements?
L’ARC vous enverra un avis de détermination en ligne pour chaque prestation et crédit auxquels vous avez droit. Vous pouvez consulter ces documents dans votre compte de l’ARC.
Vos avis de détermination indiqueront :
- à quels prestations et crédits vous avez droit;
- combien d’argent vous recevrez de juillet 2026 à juin 2027.
Quelles sont les dates de mes versements?
Découvrez quand vos versements de prestations et de crédits, seront versés en allant à Dates de paiement des prestations. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre liste d’envoi électronique pour recevoir des rappels par courriel environ une semaine avant chaque versement.
Comment déclarer mes revenus gagnés à l’extérieur du Canada en ligne?
Si vous vous êtes déjà inscrit à un compte de l’ARC, vous n’avez plus à nous appeler pour déclarer les revenus que vous ou votre conjoint non résident avez gagnés à l’extérieur du Canada.
Depuis mai 2026, la façon la plus rapide de fournir un état des revenus est en ligne, dans votre compte de l’ARC. Votre état des revenus est automatiquement mis à jour après la modification de vos renseignements. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
- Sélectionnez votre compte Particulier pour accéder à Mon dossier.
- Sélectionnez Prestations et crédits.
- Sélectionnez État des revenus (EDR).
- Mettez à jour vos renseignements.
Si vous n’êtes pas inscrit à un compte de l’ARC, vous pouvez envoyer vos renseignements par la poste à votre centre fiscal.
Pour en savoir plus sur ces programmes, notamment sur les critères d’admissibilité, allez à Aperçu des prestations pour enfants et familles ou consultez :
- le guide RC4210 pour l’allocation canadienne pour l’épicerie et les besoins essentiels (auparavant le crédit pour la TPS/TVH);
- le livret T4114 pour l’allocation canadienne pour enfants.
Utilisez d’abord nos services numériques
De nombreuses tâches peuvent être accomplies sans parler à un agent du service à la clientèle.
Utilisez nos services numériques pour les particuliers si :
- vous voulez vous créer un compte de l’ARC;
- vous voulez confirmer un paiement ou un solde dû;
- vous voulez mettre à jour vos renseignements personnels;
- vous voulez calculer votre plafond de cotisation au CELI;
- vous voulez connaître l’état de votre déclaration de revenus ou nos délais de traitement;
- vous devez modifier votre déclaration de revenus;
- vous avez une question générale sur les prestations et les crédits pour les particuliers;
- vous avez besoin d’une preuve de revenu, d’un avis de cotisation, ou d’une copie de vos feuillets de renseignements fiscaux;
- vous soupçonnez une arnaque, une fraude ou un vol d’identité;
- vous voulez vérifier si c’est bien nous qui vous appelons;
- vous représentez une personne décédée;
Utilisez nos services numériques pour les entreprises si :
- vous voulez vous inscrire pour obtenir un numéro d’entreprise ou à des comptes de programme
- vous voulez trouvez un numéro d’entreprise existant
- vous voulez soumettre une demande pour votre entreprise
- vous voulez gérer vos renseignements d’entreprise
- vous voulez Courrier en ligne pour les entreprises
- vous inscrire aux avis par courriel de l’ARC - Entreprises
Voici les services numériques à votre disposition pour accomplir ces tâches :
Le robot conversationnel d’IA générative
Le Robot conversationnel d’IA générative est disponible en tout temps. Il peut répondre aux questions relatives aux programmes et services offerts par l’ARC, comme par exemple comment accéder à un compte de l’ARC.
Questions que vous pouvez lui poser
- « Comment puis-je me créer un compte de l’ARC? »
- Le robot conversationnel vous guide tout au long du processus et vous explique quels documents sont nécessaires, comment obtenir un code de sécurité et à quoi vous attendre pendant la configuration.
- « Comment puis-je changer mon adresse ou mes renseignements pour le dépôt direct? »
- Le robot conversationnel vous aide à mettre à jour vos renseignements de façon sécurisée avec Mon dossier, ce qui permet le versement de vos prestations et de vos autres paiements liés à l’impôt sans interruption.
- « Comment puis-je vérifier l’état de mon remboursement d’impôt? »
- Le robot conversationnel vous aide à vous connecter à votre compte de l’ARC et à consulter l’état de votre remboursement, y compris la date de versement prévue et les problèmes potentiels.
- « Suis-je admissible au crédit pour la TPS/TVH ou à l’allocation canadienne pour enfants? »
- Le robot conversationnel vous aide à comprendre les critères d’admissibilité, à présenter une demande, à vérifier si vous êtes inscrit, et à consulter les calendriers et les montants des paiements.
- « Quand vais-je recevoir mon prochain paiement de prestation ou mon prochain paiement de l’ARC? »
- Le robot conversationnel vous aide à vérifier les dates de paiement prévues pour les programmes comme le crédit pour la TPS/TVH, l’allocation canadienne pour enfants ou les remboursements d’impôt. Il vous guide aussi vers Mon dossier où vous pouvez consulter l’historique et les détails de vos paiements.
Service de clavardage dans Mon dossier
Nous offrons un service de clavardage dans Mon dossier qui vous permet de discuter en direct avec un agent du service à la clientèle au sujet des problèmes liés à votre compte de l’ARC.
Vous pouvez aussi utiliser ce service pour poser des questions générales sur les sujets suivants :
Comment utiliser le service de clavardage
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC et allez à Mon dossier.
- Sélectionnez l’icône de clavardage dans le coin inférieur droit de la page.
- Acceptez l’énoncé de confidentialité, puis choisissez le sujet qui vous intéresse pour commencer à clavarder avec un agent.
Ce service est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
Comment obtenir plus d’aide en ligne
La page Contactez l’ARC comprend une foire aux questions qui répond aux questions les plus fréquemment posées, notamment :
- comment accéder à un compte de l’ARC;
- pourquoi il vous manque un paiement de prestations;
- comment modifier vos coordonnées ou vos renseignements bancaires;
- comment vérifier l’état de votre remboursement d’impôt.
Ce que vous devez savoir avant de nous appeler
Si vous ne pouvez pas régler votre situation en ligne, vous pourriez avoir à nous appeler. Par exemple, si :
- votre compte de l’ARC est verrouillé;
Retrouvez l’accès à votre compte de l’ARC sans avoir à nous appeler
Les utilisateurs qui ont perdu leurs renseignements pour accéder à leur compte de l’ARC ou dont le compte a été verrouillé parce qu’ils ont oublié leur justificatif d’identité peuvent maintenant s’inscrire de nouveau pour en obtenir un autre et retrouver l’accès à leur compte. Pour en savoir plus, allez à S’inscrire à un compte de l’ARC.
- vous avez reçu un avis de nouvelle cotisation complexe ou un avis de vérification;
- vous avez besoin d’aide pour rembourser une dette.
Avant de nous appeler :
- vérifiez le temps d’attente pour parler à l’un de nos agents;
- ayez tous les renseignements nécessaires à portée de main;
- trouvez le bon numéro de téléphone.
Lorsque le temps d’attente moyen dépasse 30 minutes, nous redirigeons les appels entrants vers notre ligne téléphonique de service automatisée.
La ligne téléphonique de service automatisée peut vous aider à :
- vérifier l’état de votre déclaration de revenus;
- obtenir une estimation du montant de votre remboursement;
- consulter le solde de votre compte de l’ARC;
- vérifier vos droits de cotisation au CELI et au REER;
- obtenir une preuve de revenus;
- demander une pièce de versement;
- vérifier votre admissibilité aux prestations et aux crédits ainsi que les dates de paiement et les montants (par exemple, pour l’allocation canadienne pour enfants et le crédit de TPS/TVH);
- demander un formulaire;
- conclure une entente de paiement pour l’impôt sur le revenu des particuliers;
- faire une demande de crédit d’impôt pour personnes handicapées;
- produire une déclaration de TPS/TVH;
- signaler une fraude présumée, un vol d’identité ou une activité suspecte dans votre compte de l’ARC.
Conseil : Si le temps d’attente est « non disponible », cela signifie :
- que les appels sont redirigés vers nos services automatisés en raison d’un volume d’appels élevé;
- que les centres de contact sont fermés;
- qu’une panne touche le service téléphonique.
Appelez seulement lorsqu’un temps d’attente est affiché.
Données clés sur nos services
Nous savons qu’il est possible d’améliorer la prestation de nos services pour mieux répondre à vos besoins et à vos attentes. Nous prenons des mesures pour apporter des améliorations à très court terme.
Chaque appel compte. Il peut s’agir d’un parent qui cherche à obtenir une prestation pour enfants, d’un retraité qui attend son remboursement ou d’un nouvel arrivant qui découvre comment fonctionne le régime fiscal canadien. Au bout du fil, des agents du service à la clientèle font de leur mieux pour répondre aux questions des contribuables.
Nous continuons d’améliorer nos options libre-service pour que vous puissiez obtenir l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient, sans avoir à attendre au téléphone.
Démystification
Mythe : « L’ARC ne répond pas aux appels. »
Réalité : Nous savons qu’il peut être frustrant d’attendre de l’aide. Chaque jour, nous traitons entre 36 000 et 38 000 appels pour répondre aux besoins des Canadiennes et Canadiens. Si le temps d’attente moyen dépasse 30 minutes, nous redirigeons les appels vers nos services automatisés pour leur offrir des options sécurisées et faciles à utiliser.
Mythe : « Si vous laissiez plus de personnes entrer dans la file d’attente, vous pourriez répondre à plus d’appels. »
Réalité : Le volume d’appels dépasse actuellement notre capacité de réponse. Quand nous atteignons notre pleine capacité, nous redirigeons les appels vers nos services automatisés. C’est comme essayer de verser de l’eau dans un verre déjà plein : en rajouter ne règle rien, le verre va simplement déborder. Laisser plus de personnes entrer dans la file d’attente ne nous permettrait pas de répondre à plus d’appels, cela ne ferait qu’augmenter le temps d’attente et la frustration des appelants.
Mythe : « Pour mettre à jour mes renseignements personnels, le mieux c’est d’appeler l’ARC. »
Réalité : Le moyen le plus rapide et le plus simple de mettre à jour vos renseignements personnels est d’utiliser votre compte de l’ARC. Vous n’avez pas besoin de nous appeler. Lorsque vos renseignements personnels sont à jour, vous recevez votre courrier et vos paiements sans délai.
Mythe : « L’ARC ne fournit pas aux appelants des renseignements exacts au sujet de l’impôt des particuliers, des prestations et de l’impôt des entreprises. »
Réalité : Nous recevons plus de 30 millions d’appels chaque année, dont 80 % concernent les comptes des particuliers. Plus de 100 000 appels font l’objet d’un examen par le Programme de surveillance de la qualité chaque année. Les résultats les plus récents indiquent un taux supérieur à 90 % pour la qualité des services offerts, qui sont professionnels et efficaces, ainsi que pour l’exactitude des renseignements communiqués. Nous travaillons à corriger les problèmes d’exactitude soulevés par la vérificatrice générale concernant les questions d’ordre général, qui représentent 20 % de nos appels.