Évitez l’attente : obtenez l’aide de l’ARC plus rapidement
À l’Agence du revenu du Canada (ARC), nous croyons que vous devriez pouvoir trouver facilement les renseignements dont vous avez besoin, sans avoir à attendre au téléphone. C’est pourquoi nous avons créé des services numériques sécurisés qui répondent à la plupart de vos questions en quelques minutes.
Cette page vous indique où trouver les réponses à vos questions sans avoir à nous appeler et ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous communiquez avec nous.
Utilisez d’abord nos services numériques
De nombreuses tâches peuvent être accomplies sans parler à un agent du service à la clientèle.
Utilisez nos services numériques si :
- vous voulez vous créer un compte de l’ARC;
- vous voulez confirmer un paiement ou un solde dû;
- vous voulez mettre à jour vos renseignements personnels;
- vous voulez connaître votre plafond de cotisation au CELI;
- vous voulez connaître l’état de votre déclaration de revenus ou nos délais de traitement;
- vous devez modifier votre déclaration de revenus;
- vous avez une question générale sur les prestations et les crédits pour les particuliers;
- vous avez besoin d’une preuve de revenu ou d’un avis de cotisation;
- vous soupçonnez une arnaque, une fraude ou un vol d’identité;
- vous voulez vérifier si c’est bien nous qui vous appelons;
- vous représentez une personne décédée;
Voici les services numériques à votre disposition pour accomplir ces tâches :
Compte de l’ARC
Votre compte de l’ARC vous permet d’utiliser nos options libre-service et d’effectuer rapidement plusieurs tâches, sans avoir à nous appeler.
Version bêta du robot conversationnel d’IA générative
Le robot conversationnel d’IA générative (version bêta) est disponible en tout temps. Il peut répondre aux questions sur les prestations, les organismes de bienfaisance et l’impôt sur le revenu des particuliers, et vous expliquer comment accéder à un compte de l’ARC.
Questions que vous pouvez lui poser
- « Comment puis-je me créer un compte de l’ARC? »
- Le robot conversationnel vous guide tout au long du processus et vous explique quels documents sont nécessaires, comment obtenir un code de sécurité et à quoi vous attendre pendant la configuration.
- « Comment puis-je changer mon adresse ou mes renseignements pour le dépôt direct? »
- Le robot conversationnel vous aide à mettre à jour vos renseignements de façon sécurisée avec Mon dossier, ce qui permet le versement de vos prestations et de vos autres paiements liés à l’impôt sans interruption.
- « Comment puis-je vérifier l’état de mon remboursement d’impôt? »
- Le robot conversationnel vous aide à vous connecter à votre compte de l’ARC et à consulter l’état de votre remboursement, y compris la date de versement prévue et les problèmes potentiels.
- « Suis-je admissible au crédit pour la TPS/TVH ou à l’allocation canadienne pour enfants? »
- Le robot conversationnel vous aide à comprendre les critères d’admissibilité, à présenter une demande, à vérifier si vous êtes inscrit, et à consulter les calendriers et les montants des paiements.
- « Quand vais-je recevoir mon prochain paiement de prestation ou mon prochain paiement de l’ARC? »
- Le robot conversationnel vous aide à vérifier les dates de paiement prévues pour les programmes comme le crédit pour la TPS/TVH, l’allocation canadienne pour enfants ou les remboursements d’impôt. Il vous guide aussi vers Mon dossier où vous pouvez consulter l’historique et les détails de vos paiements.
Service de clavardage dans Mon dossier
Nous offrons un service de clavardage dans Mon dossier qui vous permet de discuter en direct avec un agent du service à la clientèle au sujet des problèmes liés à votre compte de l’ARC.
Vous pouvez aussi utiliser ce service pour poser des questions générales sur les sujets suivants :
- l’impôt sur le revenu des particuliers;
- les prestations;
- Mon dossier;
- les formulaires et les publications;
- les paiements faits à l’ARC;
- les régimes d’épargne et de pension;
- les acomptes provisionnels.
Comment utiliser le service de clavardage
- Connectez-vous à votre compte de l’ARC et allez à Mon dossier.
- Sélectionnez l’icône de clavardage dans le coin inférieur droit de la page.
- Acceptez l’énoncé de confidentialité, puis choisissez le sujet qui vous intéresse pour commencer à clavarder avec un agent.
Ce service est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE).
Comment obtenir plus d’aide en ligne
La page Contactez l’ARC comprend une foire aux questions qui répond aux questions les plus fréquemment posées, notamment :
- comment accéder à un compte de l’ARC;
- pourquoi il vous manque un paiement de prestations;
- comment modifier vos coordonnées ou vos renseignements bancaires;
- comment vérifier l’état de votre remboursement d’impôt.
Ce que vous devez savoir avant de nous appeler
Si vous ne pouvez pas régler votre situation en ligne, vous pourriez avoir à nous appeler. Par exemple, si :
- votre compte de l’ARC est verrouillé;
À venir : À partir du 20 octobre 2025, les utilisateurs de compte de l’ARC pourront utiliser nos options libre-service pour obtenir de nouveaux justificatifs d’identité si leur compte est verrouillé parce qu’ils ont oublié leurs renseignements d’ouverture de session. Cette amélioration permettra à certains utilisateurs de retrouver l’accès à leur compte sans avoir à nous appeler.
- vous avez reçu un avis de nouvelle cotisation complexe ou un avis de vérification;
- vous avez besoin d’aide pour rembourser une dette.
Avant de nous appeler :
- vérifiez le temps d’attente pour parler à l’un de nos agents;
- ayez tous les renseignements nécessaires à portée de main;
- trouvez le bon numéro de téléphone.
Lorsque le temps d’attente moyen dépasse 30 minutes, nous redirigeons les appels entrants vers notre ligne téléphonique de service automatisée.
La ligne téléphonique de service automatisée peut vous aider à :
- vérifier l’état de votre déclaration de revenus;
- obtenir une estimation du montant de votre remboursement;
- consulter le solde de votre compte de l’ARC;
- vérifier vos droits de cotisation au CELI et au REER;
- obtenir une preuve de revenus;
- demander une pièce de versement;
- vérifier votre admissibilité aux prestations et aux crédits ainsi que les dates de paiement et les montants (par exemple, pour l’allocation canadienne pour enfants et le crédit de TPS/TVH);
- demander un formulaire;
- conclure une entente de paiement pour l’impôt sur le revenu des particuliers;
- faire une demande de crédit d’impôt pour personnes handicapées;
- produire une déclaration de TPS/TVH;
- signaler une fraude présumée, un vol d’identité ou une activité suspecte dans votre compte de l’ARC.
Conseil : Si le temps d’attente est « non disponible », cela signifie :
- que les appels sont redirigés vers nos services automatisés en raison d’un volume d’appels élevé;
- que les centres de contact sont fermés;
- qu’une panne touche le service téléphonique.
Appelez seulement lorsqu’un temps d’attente est affiché.
Données clés sur nos services
Nous savons qu’il est possible d’améliorer la prestation de nos services pour mieux répondre à vos besoins et à vos attentes. Nous prenons des mesures pour apporter des améliorations à très court terme.
Chaque appel compte. Il peut s’agir d’un parent qui cherche à obtenir une prestation pour enfants, d’un retraité qui attend son remboursement ou d’un nouvel arrivant qui découvre comment fonctionne le régime fiscal canadien. Au bout du fil, des agents du service à la clientèle font de leur mieux pour répondre aux questions des contribuables.
Nous continuons d’améliorer nos options libre-service pour que vous puissiez obtenir l’aide dont vous avez besoin au moment qui vous convient, sans avoir à attendre au téléphone.
Démystification
Mythe : « L’ARC ne répond pas aux appels. »
Réalité : Nous savons qu’il peut être frustrant d’attendre de l’aide. Chaque jour, nous traitons entre 36 000 et 38 000 appels pour répondre aux besoins des Canadiennes et Canadiens. Si le temps d’attente moyen dépasse 30 minutes, nous redirigeons les appels vers nos services automatisés pour leur offrir des options sécurisées et faciles à utiliser.
Mythe : « Si vous laissiez plus de personnes entrer dans la file d’attente, vous pourriez répondre à plus d’appels. »
Réalité : Le volume d’appels dépasse actuellement notre capacité de réponse. Quand nous atteignons notre pleine capacité, nous redirigeons les appels vers nos services automatisés. C’est comme essayer de verser de l’eau dans un verre déjà plein : en rajouter ne règle rien, le verre va simplement déborder. Laisser plus de personnes entrer dans la file d’attente ne nous permettrait pas de répondre à plus d’appels, cela ne ferait qu’augmenter le temps d’attente et la frustration des appelants.
Mythe : « Pour mettre à jour mes renseignements personnels, le mieux c’est d’appeler l’ARC. »
Réalité : Le moyen le plus rapide et le plus simple de mettre à jour vos renseignements personnels est d’utiliser votre compte de l’ARC. Vous n’avez pas besoin de nous appeler. Lorsque vos renseignements personnels sont à jour, vous recevez votre courrier et vos paiements sans délai.